Napisane przez Chrisa Matyszczyka, współautorstwo, 7 sierpnia 2022 r., Zrecenzowany przez Zane'a Kennedy'ego
Masz wszelkie powody, jeśli martwisz się ostatnio o McDonalda.Ale może jego przyszłość nie będzie taka, jak myślisz.
Firmy fast food, takie jak McDonald's, radzą sobie całkiem nieźle, bardzo dziękuję.
Z wyjątkiem inflacji i braku ludzi, którzy chcą pracować w McDonald's.
Jest jednak jeszcze jeden aspekt, który powoduje więcej niż dreszcz dyskomfortu we wnętrznościach klientów Big Mac.
To myśl, że McDonald's wkrótce będzie niczym więcej niż automatem z zimnym sercem, który będzie wydawał hamburgery i rezygnował z uśmiechów i człowieczeństwa.
Firma już rygorystycznie testuje zamawianie robotów drive-thru.Sprawia wrażenie, że maszyny są lepszym sposobem uszczęśliwiania klientów niż ludzie.
Było to wręcz oszałamiające, gdy dyrektor generalny McDonald's, Chris Kempczinski, został zapytany, jak daleko mogą się rozciągać ambicje firmy w zakresie robotyki.
W rozmowie z McDonald's o zarobkach za drugi kwartał, zawsze czujny analityk z zawsze obojętnego banku zadał to drobiazgowe pytanie: „Czy są jakieś inwestycje kapitałowe lub technologiczne w nadchodzących latach, które mogą pozwolić na zmniejszenie zapotrzebowania na siłę roboczą przy jednoczesnym wzroście ogólnego obsługa klienta?"
Trzeba tu podziwiać filozoficzne akcenty.Zakłada samo pojęcie, że roboty mogą i będą oferować lepszą obsługę klienta niż ludzie.
Co dziwne, Kempczinksi odpowiedział równie filozoficzną odpowiedzią: „Pomysł robotów i wszystkich tych rzeczy, choć może świetnie nadaje się do zbierania nagłówków, nie jest praktyczny w większości restauracji”.
Nie jest?Ale wszyscy opasywaliśmy nasze lędźwie do dalszych rozmów z robotem typu Siri w drive-thru, co mogło wywołać tyle samo nieporozumień, co rozmowa z Siri w domu.A potem pojawił się wspaniały pomysł robotów przewracających nasze hamburgery do perfekcji.
To się nie stanie?Chyba nie myślisz, że to może być kwestia pieniędzy?
Cóż, Kempczinski dodał: „Ekonomia nie jest ołówkiem, niekoniecznie masz ślad, a musisz zrobić wiele inwestycji w infrastrukturę, które musisz wykonać wokół swojej użyteczności, wokół swoich systemów HVAC. zobacz to jako rozwiązanie o szerokim zasięgu w najbliższym czasie”.
Czy słyszę hosannę lub dwie?Czy wyczuwam westchnienie tęsknoty za dalszymi kontaktami z ludźmi, którzy być może nie skończyli szkoły średniej, ale naprawdę chcą się upewnić, że masz właściwe wnętrzności w swoim Big Macu?
Kempczinski przyznał, że wzrosła rola technologii.
Zamyślił się: „Są rzeczy, które możesz zrobić wokół systemów i technologii, zwłaszcza korzystając z tych wszystkich danych, które gromadzisz wokół klientów, które moim zdaniem mogą ułatwić pracę, na przykład planowanie, zamawianie jako kolejny przykład, który ostatecznie pomoże zmniejszyć zapotrzebowanie na pracę w restauracji”.
Jednak jego ostateczne rozwiązanie podniesie serca, umysły, a może nawet brwi wszystkich, którzy trzymają się przekonania, że ludzkość wciąż ma szansę.
„Musimy to zrobić w staromodny sposób, który polega na upewnieniu się, że jesteśmy świetnym pracodawcą i oferujemy naszej załodze wspaniałe wrażenia, gdy przychodzą do restauracji” – powiedział.
Cóż ja nigdy.Co za podkręcenie.Czy możesz uwierzyć, że roboty nie zastąpią ludzi, ponieważ są zbyt drogie?Czy możesz uwierzyć, że niektóre korporacje zdają sobie sprawę, że muszą być wspaniałymi pracodawcami, inaczej nikt nie będzie chciał dla nich pracować?
Uwielbiam nadzieję.Myślę, że pójdę do McDonalda i mam nadzieję, że maszyna do lodów działa.
Nowości dostarczane przez ZDNET.
Czas publikacji: 17 sierpnia-2022